1. Responsable del tratamiento
VIDASALUD Y HOGAR, SL, CIF B88445895, con domicilio social en Calle Rubí, 4, 14014 Córdoba (Andalucía), es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio web (vidasaludcanarias.com), con el que presta sus servicios en Canarias bajo la marca Vida Salud. Contacto: correo electrónico info@vidasaludcanarias.com y teléfono 602 449 775. Para cualquier asunto de protección de datos: privacidad@vidasaludcanarias.com.
VIDASALUD Y HOGAR, SL no ha designado delegado de protección de datos, al no encontrarse en ninguno de los supuestos en que es obligatorio (artículo 37 RGPD y artículo 34 de la Ley Orgánica 3/2018). Para cualquier cuestión sobre tus datos puedes escribir a privacidad@vidasaludcanarias.com.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
- "Que me llamen": tu nombre (si lo indicas), teléfono y la franja en la que prefieres que te llamemos, para llamarte y atender tu consulta. Se guardan en nuestro sistema interno de gestión, al que solo accede el personal autorizado con acceso identificado, junto con la fecha y el texto de la casilla que aceptaste, la página desde la que lo pediste y, solo si aceptaste las cookies de publicidad, de qué anuncio o web llegaste. Base legal: medidas precontractuales solicitadas por ti (art. 6.1.b RGPD).
- Formulario de contacto: nombre, teléfono, municipio y el motivo de la consulta (agua, aire, servicio técnico). Al enviarlo se prepara un mensaje de WhatsApp con esos datos, que tú decides enviar; a partir de ahí se trata como una conversación de WhatsApp (ver más abajo). Base legal: medidas precontractuales solicitadas por ti (art. 6.1.b RGPD).
- Formulario de servicio técnico / avería: nombre, teléfono, municipio y descripción del problema, para gestionar la incidencia con tu equipo. Base legal: ejecución del contrato de mantenimiento o de compraventa/instalación ya existente entre tú y VIDASALUD Y HOGAR, SL, o medidas precontractuales si aún no eres cliente.
- WhatsApp: si nos escribes por WhatsApp, tratamos tu número de teléfono y el contenido de la conversación para responderte. Base legal: tu consentimiento, manifestado al iniciar la conversación. WhatsApp/Meta trata los datos de la comunicación también como responsable de su propia plataforma, conforme a su política de privacidad.
- Guía del agua de tu municipio: si nos la pides, tu correo electrónico y tu municipio, para enviártela. Hoy la petición se hace por WhatsApp. Cuando activemos el envío por correo, lo haremos desde nuestro propio sistema y solo con tu consentimiento expreso y separado, que tendrás que confirmar desde un enlace en tu correo antes de recibir nada más. Podrás retirarlo en cualquier momento desde el enlace de baja de cada correo o escribiéndonos.
- Presupuesto y visita a domicilio: los datos anteriores más, si procede, dirección concreta de la visita, para que el técnico pueda desplazarse y elaborar el presupuesto. Base legal: medidas precontractuales a petición tuya.
- Financiación: si solicitas financiación sin intereses para tu equipo, los datos necesarios para tramitarla (que pueden incluir datos económicos) se ceden a la entidad financiera colaboradora, que actúa como responsable independiente del tratamiento de la solicitud de crédito. Base legal: tu consentimiento expreso y la ejecución de las medidas precontractuales del contrato de financiación. La entidad concreta depende de tu perfil: antes de enviar ninguna solicitud te indicamos cuál es y te facilitamos su propia política de privacidad.
- Publicidad y medición: solo si lo aceptas en el aviso de cookies, guardamos en tu navegador de qué anuncio o web llegaste (parámetros de campaña, web de origen, página y hora) y, si nos pides que te llamemos, lo añadimos a tu solicitud para saber qué campañas funcionan. Si aceptas la medición, usamos Google Analytics para conocer de forma agregada cómo se usa la web (páginas vistas, tipo de dispositivo, zona aproximada y contactos iniciados); no lo usamos para identificarte. Si en el futuro se activan herramientas de publicidad (por ejemplo, el píxel de Meta), también dependerán de tu consentimiento. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras desde "Configurar cookies" (ver Política de cookies).
- Programa de recomendación (enlaces con "?ref="): si llegas a la web a través de un enlace con un código de referido, ese código se guarda únicamente en el almacenamiento local de tu propio navegador (no en nuestros servidores) para que, si nos contactas por WhatsApp, sepamos quién te recomendó el servicio. No se usa con fines publicitarios ni se comparte con terceros.
3. Plazo de conservación
Los datos de contacto y presupuesto se conservan mientras dure la relación precontractual o contractual y, una vez finalizada, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de defensa de los consumidores (con carácter general, hasta 6 años desde la última operación). Los datos de la newsletter se conservan mientras no retires tu consentimiento. Si no hay respuesta ni relación posterior a una consulta puntual, los datos de esa consulta se eliminan o anonimizan en un plazo razonable no superior a 24 meses.
Las solicitudes de "Que me llamen" se revisan a los 90 días: si ya no son necesarias para atenderte, se suprimen. Cuando los datos dejan de ser necesarios para la finalidad para la que se recogieron, se suprimen; solo se conservan, bloqueados y sin usarse para nada más, cuando una ley obliga a guardarlos y durante el tiempo que esa ley establece (artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018).
4. Destinatarios de los datos
VIDASALUD Y HOGAR, SL no vende ni cede tus datos a terceros con fines comerciales propios. Tus datos pueden ser accedidos por los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento (o, en los casos indicados, como responsables independientes) bajo contrato y con las garantías exigidas por el RGPD:
- Cloudflare, Inc.: alojamiento y protección (anti-bots) de esta web y del sistema interno de gestión donde se guardan las solicitudes de "Que me llamen".
- WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta): gestión de las conversaciones que inicias por WhatsApp.
- Google Ireland Limited: medición de audiencia de la web (Google Analytics), solo si aceptas las cookies de medición.
- Entidad financiera colaboradora: tramitación de solicitudes de financiación sin intereses. La entidad depende de tu perfil y se te identifica antes de enviar la solicitud.
5. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores anteriores (Cloudflare, Meta, Google) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se ampara en el marco de adecuación UE-EE.UU. (Data Privacy Framework) cuando el proveedor esté adherido a él, o en su defecto en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, conforme al artículo 46 RGPD.
6. Tus derechos (ARSOPOL)
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación (limitación del tratamiento), así como a no ser objeto de decisiones automatizadas. Escríbenos preferentemente a privacidad@vidasaludcanarias.com indicando el derecho que ejerces, o por cualquiera de las otras vías de contacto que aparecen en esta página. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte que la acredites antes de atender la solicitud.
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es), calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
7. Menores de edad
Los servicios ofrecidos en este sitio web están dirigidos a mayores de edad. No solicitamos ni tratamos conscientemente datos de menores de 16 años sin el consentimiento de sus padres o tutores.
8. Medidas de seguridad
VIDASALUD Y HOGAR, SL aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 RGPD, incluyendo el uso de proveedores con cifrado en tránsito y control de accesos.
9. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para adaptarse a novedades legislativas o a cambios en los tratamientos descritos (por ejemplo, al activar la newsletter, el píxel de Meta o la analítica). La fecha de la última actualización figura al inicio de esta página.